当前位置:网站首页 >> 旅游

99的人不知道CRM和SRM的區別你怎么

时间:2019-05-03 11:10:08 来源:互联网 阅读:0次

CRM和SRMCRM是Customer∵Relationship∵Management的縮寫,中文名字叫客戶關系管理,美國代表企業有Salesforce,中國代表企業有銷售易;那SR...

CRM和SRM

CRM是Customer Relationship Management的缩写,中文名字叫客户关系管理,美国代表企业有Salesforce,中国代表企业有销售易;

CRM大家都已经很熟悉了,那SRM服务关系管理对企业有什么帮助呢,下面给大家慢慢介绍。

SRM介绍

SRM,即服务关系管理,是由美国纽交所上市公司ServiceNow创造的一个新名词,意思是说企业经营活动的每一件事情都可以看做是一个服务的进程,企业的每个部门或个人都同时具有两个属性:服务提供角色和服务请求角色。比如下图就是一个销售服务的过程:

上图如果从左往右看,则产品部门是售前部门的服务提供者,售前部门是销售部门的服务提供者,销售部门是客户的服务提供者;从右往左看,则正好相反,客户是销售部门的服务请求者,销售是售前部门的服务请求者,售前是产品部门的服务请求者。把企业经营活动中的这些服务内容和服务过程都串联起来,就形成了SRM服务关系管理。

服务魔方SRM介绍

服务魔方SRM围绕“价值传递、效率提升和成本控制”三大业务目标,从企业服务管理入手,为企业提供全面的一站式服务智能化解决方案。

服务魔方从提高整个企业跨部门间的工作流效率入手,为财务、人事、法务、IT、市场、销售、客服等各个业务部门设计了自助式服务管理的目录和知识库,从业务价值的角度来评估各部门的工作绩效,帮助企业降低冗余成本支出,提升整体服务效率和水准。

上一页 1 2 下一页

包茎都有哪些好办法治疗
割包皮郑州好的医院
甲状腺功能几项必要检查

相关文章

一周热门

热点排行

热门精选

Copyright (c) 2011 八零CMS 版权所有 Inc.All Rights Reserved. 备案号:京ICP0000001号

RSS订阅网站地图